Une connaissance approfondie des consommateurs ou de vos clients pour orienter votre stratégie marketing
La plupart des entreprises sont capables de capturer une partie des données consommateurs et clients, mais souvent sur une très petite échelle, de manière isolée. Les défis se posent lorsqu’il s’agit de combiner toutes ces données et de les analyser.
Vos enjeux
Expériences et retours sur l’usage d’un service ou d’un produit
Motivations dans le processus d'achat ou de décision
Niveau de satisfaction, de notoriété vis à vis de votre marque
Avis sur l’offre de vos concurrents
Lizeo®. Insights - Surveys
Vos questions
- Les clients sont-ils satisfaits de mon produit/service ?
- Qu'est-ce que les clients apprécient ou n'apprécient pas ?
- Mon indice de satisfaction est-il meilleur que celui de mes concurrents ?
- Quelles sont les performances de mon produit/service par rapport à mes principaux concurrents ?
Ce que nous offrons
Étude qualitative de ses clients pour identifier les axes d’améliorations : interroger un panel de clients en face à face pour valider des hypothèses ou opportunités de développement
Etude de satisfaction des Clients ou des Consommateurs : Capter le niveau de satisfaction des consommateurs et des clients est crucial afin d’améliorer continuellement vos produits et services mais aussi la façon dont ils vivent leurs achats dans votre réseau de distribution (en ligne ou hors ligne).
Étude de notoriété auprès des consommateurs : mesurer le niveau de notoriété de sa marque et de ses produits auprès d’un panel de consommateurs et comprendre la mécanique de décision d’achat sur un domaine en particulier.
Comment ça marche ?
- Définir les objectifs de l’étude et la méthode de collecte des données la plus adaptée : deux méthodes peuvent être complémentaires, l'approche quantitative permettant de comprendre la situation et l'approche qualitative de comprendre les raisons pour lesquelles la situation est telle qu’elle est.
- Définir le périmètre de l’étude et la cible ou population à interroger, ainsi que les moyens à mettre en place (enquête en ligne, interview face à face ou focus group).
- Établir le guide d’entretien ou le questionnaire de manière à poser les bonnes questions (NPS, notation, question ouverte, comparaison…) et ainsi obtenir les réponses souhaitées.
- Lancer l’enquête terrain et assurer le cadre méthodologique nécessaire (veiller à obtenir les quotas et taux de réponse suffisants pour l’analyse).
- Extraire les résultats de l’enquête et appliquer les différentes méthodes statistiques d’analyse (Analyse de régression, Tests de corrélation statistique, test de significativité, Analyse factorielle, Analyse de texte et analyse des sentiments…)
- Production du rapport de synthèse avec les principaux enseignements et recommandations.
Quels sont nos livrables ?
Vos avantages
Détectez la tendance émergente sur votre marché
Contrôlez le niveau de satisfaction de vos consommateurs et de vos clients
Comprenez quels sont les principaux facteurs et leviers qui conduisent à l’achat
Adresser un panel consommateur facilement dans plusieurs pays
À qui s'adresse la solution Lizeo Insights Surveys ?
Équipe de communication
Équipe Retail
Équipes Marketing et Produit
Top Management
Cas d'usages
Comment mesurer la satisfaction de clients B2B de manière précise ?
Dans ce cas d’usage dans l’industrie du pneu, la compréhension de la satisfaction de clients B2B est primordiale pour améliorer son offre de services
Vous souhaitez mettre en place des enquêtes marketing auprès de vos clients ou distributeurs ? Une démo ?
Trouvons ensemble la meilleure approche pour répondre aux besoins de votre entreprise.