Lizeo Group

Lizeo® .consumer research

Une connaissance approfondie des consommateurs pour orienter votre stratégie marketing
Transformez votre connaissance consommateur en opportunités business
Les données relatives à la façon dont les consommateurs achètent, à leur expérience avec votre service client et à leur parcours sur un site Web donné créent des informations utiles sur leurs comportements et l'expérience d'achat que vous avez créée. Une compréhension approfondie des consommateurs stimule le chiffre d'affaires et les ventes en permettant un parcours d'achat consommateurs optimisé et affiné.
Vos Enjeux
La plupart des entreprises sont capables de capturer une partie des données consommateurs et clients, mais souvent sur une très petite échelle, de manière isolées. Les défis se posent lorsqu'il s'agit de combiner toutes ces données et de les analyser.
Lizeo Consumer Research

Suivre la satisfaction des consommateurs à tous les niveaux (produit, achat en ligne/hors ligne, services, prix, etc.)

Lizeo Consumer Research

Comparer l'expérience que vous offrez à celle de vos concurrents

Lizeo Consumer Research

Identifier les faiblesses dans le processus d'achat

Lizeo®.consumer research

Lizeo® .consumer research apportent des informations et des réponses judicieuses sur un enjeu commercial lié à la compréhension des consommateurs ou des clients. En rassemblant, analysant et synthétisant les données multi-niveaux autour du parcours d'achat, Lizeo. Consumer Research va au-delà des 4W (Qui, Quoi, Quand et Où) pour vous apporter une connaissance qualitative des consommateurs et identifier les axes d’améliorations.


Indice de satisfaction Clients et Consommateurs
Capter le niveau de satisfaction des consommateurs et des clients est crucial afin d'améliorer continuellement vos produits et services mais aussi la façon dont ils vivent leurs achats dans votre réseau de distribution (en ligne ou hors ligne).
Lizeo Consumer Research
VOS QUESTIONS
  • Les clients sont-ils satisfaits de mon produit/service ?
  • Qu'est-ce que les clients apprécient ou n'apprécient pas ?
  • Mon indice de satisfaction est-il meilleur que celui de mes concurrents ?
  • Quelles sont les performances de mon produit/service par rapport à mes principaux concurrents ?
 
VOS OBJECTIFS
  • Mesurer et suivre la satisfaction des consommateurs.
  • Benchmarker la satisfaction des consommateurs par rapport aux concurrents.
  • Identifier les degrés de satisfaction du consommateur.
  • Analyse comparative des forces et faiblesses.
 
CE QUE NOUS OFFRONS
  • Indice de satisfaction globales.
  • Indice de satisfaction par performance.
  • Détection des sujets les plus importants.
  • Benchmark de l'indice de satisfaction. 
 

Analyse du parcours Consommateur
Cartographier le parcours d'achat : Comment un consommateur prend connaissance de votre marque et interagit avec elle ? Les différentes phases du parcours sont déterminées par les requêtes et les mots-clés utilisés par l'internaute tout au long de son parcours d'achat.
Lizeo Consumer Research
VOS QUESTIONS
  • Quels sont les mots-clés les plus recherchés pour un univers spécifique ?
  • A quelles plateformes / informations le consommateur est-il exposé lors de son parcours ? 
  • Qui ou qu'est ce qui influence les consommateurs au cours des différentes étapes ? 
VOS OBJECTIFS
Pendant la phase de pré-achat : Identification des besoins du consommateur :
  • Comprendre les attentes des consommateurs au niveau : marques / produits, niveau de prix, où (hors ligne, en ligne), etc.
Pendant la phase d'achat : Capter et identifier les facteurs d'influence :
  • Comprendre le choix du consommateur final pour : marques / produits, niveau de prix, où (hors ligne, en ligne), etc.
Après l'achat : Comprendre l'expérience réelle du consommateur avec le produit :
  • Recherches de garantie,
  • Maintenance préventive,
  • Dépannage et réparation, etc. 
CE QUE NOUS OFFRONS
  • Identification et classification des thèmes de recherche,
  • Identification des influenceurs,
  • Création de contenus Marketing.
 

Baromètre de la perception Consommateur
Comprendre les tendances de votre marché du point de vue du consommateur. Saisir les différentes perceptions des consommateurs par pays, marques, produits et catégories de produits pour prendre le pouls d'analyser votre marché et comprendre votre positionnement.
Lizeo Consumer Research
VOS QUESTIONS
Facteurs de perception :
  • Quels sont les thèmes clés de sauvegarde, les facteurs positifs et négatifs au sein des niveaux, des catégories et des pays ?
  • Comment se comparent-ils à l'ensemble du marché ?
Santé de la marque :
  • Quelles sont les performances de ma marque en termes de visibilité et de notoriété ?
  • Quels sont ses principaux sujets de conversation, entraînant du positif comme du négatif ? de positivité et de négativité déclencheurs ?
  • Comment se compare t-elle aux autres marques ?
Analyse des produits :
  • Quels produits améliorent la visibilité de la marque et sa notoriété au sein de l’environnement concurrentiel ?
  • Comment se comparent ils aux autres produits en termes de notoriété et de réputation ?
Tendances :
  • Comment l'avis des consommateurs sur les marques et les produits évolue t-il ?
  • Quelles sont les tendances en matière de notoriété et de réputation au sein de l’environnement concurrentiel ?
VOS OBJECTIFS
  • Surveiller les tendances de votre marché du point de vue des consommateurs.
  • Evaluer la perception qu'ont les consommateurs de votre marque dans son environnement concurrentiel et son évolution.
  • Identifier les produits les plus discutés dans votre gamme de produits et leur perception. 
CE QUE NOUS OFFRONS
  • Un rapport axé sur les indicateurs clés de performance (KPI) avec une analyse tout au long du processus.
  • Principaux points de vue illustrés par des verbatims.
 

Vos Avantages
Lizeo Consumer Research

Détectez la tendance émergente sur votre marché

Lizeo Research Benefits

Contrôlez le niveau de satisfaction de vos consommateurs et de vos clients

Lizeo Consumer Research

Comprenez quels sont les principaux facteurs et les voies menant à l'achat d'un produit

Pour Qui ? 
Équipes de Veille Marketing
Identifier les caractéristiques du produit qui motivent l'achat afin d'améliorer votre plan d’action
Équipes de Communication
Surveiller l'efficacité de votre stratégie de communication avec les consommateurs
Équipes Retail
Repérer les forces et les faiblesses de votre expérience client sur l'ensemble de vos canaux de distribution
Top Management
Bénéficier des retours d'expérience des consommateurs finaux sur tous vos points de contact consommateurs pour améliorer votre conversion commerciale

Cas d'usages
Lizeo Consumer Research
Indice de satisfaction Client
Analyse des verbatims des NPS clients sur Pneu Camion (Analyse de données privées)

Lizeo Consumer Research
Baromètre de la perception des consommateurs
Principaux facteurs et tendances de la perception des consommateurs sur le marché des pneumatiques sur véhicules de tourisme